Tag Archives: 顧客満足推進委員会

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情報ってすごく大事ですね。

おはようございます。
但馬、豊岡のお墓と墓石のプロ、おおきた石材店です。

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先日、会議が二つ重なって
大阪と西宮へ行ってきました。
業界のいろいろなことを聞く機会を
頂きました。

 

写真は全くないのですが、
色々な人と会って、
いろいろお話を聞くことが出来ました。

一番の収穫は、

「危機感を実感できたこと」

つね日頃、
今石材業界は変革期だと聞いていますし、
感じておりますが、
実感として、
リアルな話として、
感じることが出来ました。

そして、それに対する処方箋、
どうしていくのか、私の場合。
ということも何となく見えてきた気がします。

次回の顧客満足推進委員会に向けて
そのあたりをしっかりと考えていきたいと
考えております。

今一番私がアプローチしないといけない人たち。
今後やるべき、3つの目標。

そして、
個人ではなく、チームとして、
団体として、
業界として、
新しくやっていかなくてはならないこと。

ホームランは狙わない。
小さなことをたくさん積み重ねる。
新しいことを試みる。
ファン化する。
全体マップを作る。
アプローチできる仕組みを作る。

やるべきことはたくさんありますね。

 

       
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原理主義者です~キーマンシリーズ⑦最終回

8月も最後の1日となりました。
但馬、豊岡のお墓のプロ、おおきた石材店です。

とうとう明日からお彼岸月です。
なんだかお盆前もぴリぴリしておりましたが、
お彼岸に向けても、有難いことに、切羽詰まっております。
この忙しさを春にも欲しかったですね。。。(^_^;)

という愚痴を、言いたかっただけです。

さて、さて、このキーマンシリーズ、
実はけっこうたくさんの人に読んでもらっているようです。
東京出張の感想記事を書こうと思っていて、
なかなかいつもの感じでは書けないなと
写真もほとんどとっておりませんし、どうしようかなって
迷っていたんですが、
とりあえず第2回の翼石材の青木さん
(青木さんの記事はこちらです。)
の話は凄く感動して、これは書こうと心に決めていたんですが、
そのうち、書いているうちにこういうスタイルになってしまいました。
自由に書いていて、失礼があったかもしれません。
その節はお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。
書いてて、楽しかったのは事実です。(^_^;)
そして、最後の一人となりました。

 

8月最後の1日、このキーマンシリーズも最終回となります。
最後は、やっぱり、この方です。

㈱第一石材・代表の能島孝志さんです。

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今回の東京出張、「エンディング産業展」の事ばかり伝えているので、
それを見学に行ったと思う方もいるかもしれませんが、
実は、違うんです。

この能島さんが委員長を務める
「顧客満足推進委員会」の第2回会合があったので、
そちらがメインの目的でした。

この委員会の名前、顧客満足推進委員会、という名前。
能島さんのための委員会ですね。

石材業界というのは、最もこの顧客満足という言葉とは
縁遠い業界の一つです。
それは、おそらく間違いないです。
それは能島さんが、ずっと以前から感じておられたようです。

能島さんも、実は
他の業界からの転職組なんです。
しかも、非常に珍しい、コンサルタント業界からの転職組です。
希少です。

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マルコより希少かも。。。(^_^;)
(どうでもいいけど、どれだけワンピース好きなんですか。。。私)

しかも、

能島さんは、兵庫県支部の理事ならだれでも知る、

「日本一、ややこしいお客様を満足させる石材店」

なんです。

「あ、そんなややこしい人は、能島さんのお客さんだな。。。」
(兵庫県支部長、H氏実話談。。。)

最近は、お墓を建てるにも、ネットでいろいろ調べられるのは
皆さんもご存じでしょうが、
その中で、
「それは無理です。できません。」
「いや~、難しいですね。。。(^_^;)」
そう言って、いろいろな石材店のホームページで断り続けられたお客様が
最後にたどり着くのが、
「第一石材」のホームページです。

そういった非常にこだわりの強い(^_^;)お客様を
一手に引き受けて、満足させる石材店。

まさしく、
原理主義者なんです。
え、イスラム??

いや、
「顧客満足」主義の原理主義者です。

この原理主義者が、重い腰を上げられたのが、
この「顧客満足推進委員会」です。
なんと、
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この石材業界を顧客満足の高い業界に塗り替えようと
画策されています。

その第一段階として、
「日本石材産業協会」を顧客満足が非常に高い団体、
に塗り替え、その名声を日本全国に広めたい。

そして、
この団体にぜひとも、
何としても、
いかようにしても、
入りたい。加盟したい。入会したい。
なんなら、オブザーバーでもいい。
そう、全国の石屋さんに思わせたい。

そういう、とてつもない野望を心に秘めておられます。
恐るべき、原理主義者。
恐るべき、転職組。
恐るべき、希少種。

(しつこい……(^_^;)

そのあまりにも、大きな夢というか、野望に魅せられて、
沢山の全国の石材店さんが集まったのが、
この委員会です。

その中で、
この能島さんに委員会での最終目標を聞いたんですが、
この場では、ちょっと言えません。。。
あまりにも恐ろしくて。。。(^_^;)
私も命が惜しい。

聞きたい人は、ぜひ会議にご参加して、
直接ご本人から聞いてください。

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何と、委員会だけでは飽き足らず、
個人的にも密かに顧客満足を推進されているようです。

「満足できる神戸のお墓、墓石」
http://www.daiichisekizai.com/blog/2016/06/061453/

 

さて、キーマンシリーズ、今回がとりあえずの最終回ですが、
今回は東京である程度、お話をできた人をたまたま取り上げただけでした。
今後も、お話しできた人を取り上げたいと思います。
他にも取り上げたい人がたくさんあるんですよね。

まだまだ続きます。

       
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エンディング産業と顧客満足。④

おはようございます。

急に涼しくなって、秋なのかな。。。って思います。
そういえば、2,3日前からうちの近くでは、
稲刈りが始まりつつあります。

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ちょっと早いようですが、
台風対策もあるのかも、ですね。

旅行行った時の思い出って、ホテルの窓からの景色って
けっこう大事だったりしますね。

先日、東京ベイエリアの有明に行ってました。

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東京の有明のホテルの窓からの風景。
隣は武蔵野大学。

 

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夜になると、こうなりました。
めったに東京には来ないので、
こういう景色のきれいなホテルだと
テンション上がりますね。

ほとんど寝るだけでしたが。。。(^_^;)

 

さて、この石材業界のキーマン(私にとって)シリーズも第3回目です。
3回目は、大橋理宏さんです。

実はこの今回のキーマンシリーズは、
たまたま今回東京に行ったとき、
出会って、しっかりとお話しできた人の中から、
7人をピックアップした連載なのですが、
大橋さんは実はかなり以前から、交流があって、
付き合いが長い方なのですが、
会うたびに、
昔の大橋さんのイメージを塗り替えられます。

まさしく、

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底がしれない男!!

大橋理宏、なんです。

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(流川並ってこと、ですね。。。)

そういえば、この方も
石材業界以外に就職していて、
家業の石材店を継がれた、Uターン組。

同じ業界にずっといると、分からないもの、見えないものって
きっとあるんでしょうね。
そんな気がすごくします。

大橋さんは、いつもいつも、新しい挑戦、新しい試みを
ずっと続けてこられました。
そして、それが確実に実りつつあるようです。

特に、私が注目しているのが、

「リアルに人と出会う」ことを常に模索されていること。

お客様との接点としての、生活関連セミナーももちろんですが、
自分の考えたことを実現するためのネットワーク構築を
人とのつながりで作りだそうとされていること。
人と出会うことで、新しい自分の進むべき道が
次々に出来上がっていく
そんなイメージを感じます。

まさしく、

大橋理宏が歩こうと思った先に、道ができる

(歩いた後に。。。ではなくてね。)
のような感じ。
人との出会いをなかなかうまく構築できない
私にとって、羨ましくもあり、
また、常に
参考にさせてもらっております。

 

また、ホントに私たちでは思いつきもしなかったアイディアを
思いつくのもすごい才能です。

今回の会議では、
新しい啓蒙ツールのプレゼンテーションをしていただいたんですが、
やっぱりすごいな、とつくづく思いました。
「そう来るか!!」
「え、そんなのありなの?!」
「いや~、それは気づかなかったよ~~」
という方法を夢想する思考の柔軟さも
羨ましいですね。

と、言うわけで。。。

次回のまちゼミ、何にしようかなって
ずっと悩んでいたんですが、
大橋さんの話を聞いていて、
そのまま使わせてもらおう、と
(アイディアの部分をね。。。)
大橋さん、ありがとうございます。
感謝です。\(^▽^)/
さて、次回、
石材業界の(私だけの)キーマンシリーズ第4回目は
岩田弘美さんです。

       
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池渕さん、ありがとうございます。

おはようございます。

但馬、豊岡のお墓と墓石のプロ、おおきた石材店です。
5月も後半になってきて、ひじょ~~に急がしくて、
ピリピリしてきました、今日この頃、皆さま、いかがお過ごしでしょうか。。。

こういうことや

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こういうことや

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こういうことで、

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忙しいんじゃないのか!!
まあ、そういうことなんですけどね。。。(^_^;)
とにかく、

一年三百六十五日、お墓のことばかり考えている私なんですが、
それでも、知らないことがたくさんあります。
その知らないことを教えてくれる有難い人を私は「師匠」と呼んでいますが、
この石材業界の師匠の一人に
池渕石材工業㈱の専務、池渕良博さんという人がいます。

実は、お逢いしたことがないのですが、
いや、ちらっとお見掛けした気がするのですが、
はっきりと名刺交換したことはないんです。

じゃあ、どうして師匠なんだ!!
ご立腹、ごもっとも。。。
(誰に向かって言っているのか、私にもわからないですが。。。(^_^;))

じつは、
月刊石材という雑誌で連載されている記事のみの情報です。
ですが、これ、私にとって、師匠と呼んで何ら差し支えない
それほどの情報量です。
しかも内容が濃い。
しかも他では得ることのできない内容。
さすが、師匠です。

さて、それは前振り。

最新号、2016年5月号、
「月刊石材」いつもの連載記事
読めば、納得!役に立つ!!
現場石材店のホンネ
ブッチモのブログ 連載№ 97
(月刊石材のご購読は年間契約がお得です。)

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いや~~ほんとに私が知りたかった内容がズバリ書かれています。
ありがとうございます。
池渕さん。
思わずアンダーラインと書き込み、入れちゃいましたよ。

しかも、最後に、次週も続きの記事とあります。
今から楽しみです。。。ワンパンマンのネット更新より楽しみです。。。\(^▽^)/
(意味不明ですが…)

まあ、まじめにお伝えしますと、
私は今、「顧客満足」という部分で非常に興味を持っていて
その部分をしっかりと学ぼうと考えています。
が、この記事の内容は、一見、180度反対の内容、情報のように思えます。
「墓相」という言葉を聞くだけで拒否反応をされる方もいらっしゃるかもしれません。

かつての私がそうでした。
墓相と聞くと、黒いお墓はダメ、とか
向きがあるだとか、
建ててよい日、悪い日があるだとか、
色々制限を取り付けて、お金をとろうと考えているんじゃないだろうか、
という固定観念がありました。
でも、それは表面的な部分、事象をとらえていて
本質を全く分かっていなかったということに気づいたんです。

確かに混交玉石、良いもの、悪いものもたくさんあります。
墓相と呼ばれるすべての情報を正しいと思っているわけではありません。

でも、長い間、積み重なった
「お墓を祀る」という人間が積み重ねてきた歴史を集めて
ひとつの頂点を極めよう、
ひとつの極みをなしとげようという
考え、ではないでしょうか。

それは顧客満足と相反するものではなく、
おそらく、一つの顧客満足を行える大きな手法、スタイルの一つではないのか
そんな気が強くしています。
「顧客満足」とは、お客様が心底、満足してもらえること、
「お墓を作ってよかった」と思ってもらえることですから。

その手法はおそらく、無限の数ある気がします。

本当にありがとうございます。
次回も期待しております。

       
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もう後がない。。。

おはようございます。

但馬、豊岡のお墓と墓石のプロ、大北です。
17、18日と東京に出張しておりました。
私の参加する日本石材産業協会という全国組織内に
新しいチームを立ち上げるためのお手伝いをしてきました。
名前は、「顧客満足推進委員会」

どこかで聞いたことがありそうな名前です。
大手の企業なら、会社内にある部署でしょうね。
でも、石材業界は実は
最もこの言葉と縁遠い業界のひとつなのです。

消費者センターの集計で、「相談件数」が
あの、不透明な価格で有名な
「葬儀業界」の何と2倍の相談件数があるそうです。
ちょっと驚き、と同時に
やっぱりそうなのかと。

まあ、あまり突っ込んだ内容は、業界批判となるので、
辞めておきますが、
わざわざ東京まで行ってお手伝いしなくてはならないほど
大事なことなんだという意識を持った会議です。

 

「もう後がない、もう時間がない!!」
そう言う意味合いの会議なんですね。
しっかりと学んでいきたいと思います。

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行きは、経費節約のため(???)
こだま、で京都から東京まで。
4時間弱ですよ。
豊岡から京都までも3時間弱なのに。。。
(あ、それって、当たり前か。。。距離的には(^_^;))

のぞみなら、3時間かからないですよね。
やっぱり早いな、のぞみは。

あ、でもこだまに乗ってわかったんですが、
スピード自体は速いんです。
駅の停車時間が半端なく長い。
のぞみ待ち、ってやつですね。(^_^;)

平気で5分、10分停車します。
すぐ発車する駅は、
「すぐ発車しますよ」って、アナウンスがあるんです。
どんだけだよ。。。(^_^;)

 

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会議の中で、神奈川の石材店さんで私の師匠の石材店さんが
お持ちになられた、ボードゲーム、「檀家」!!!
住職になって、檀家をいかに増やすか、というゲームらしいです。
一度、プレイしてみたいです。。。\(^▽^)/

 

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それから、お誕生日の事務局の星野姐さんにお花を。。。
お誕生日おめでとうございます。

一泊して、翌日は、別の会議。
本部の役員会的な「理事会」
今日は新旧の交代の会議で総勢90人以上。
すごい数です。
初めての会議室らしいです。

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全国から集まってきています。
ホントに支部長さんは大変ですよね。

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モザイク掛けているけど、分かる人はわかってしまうな。。。汗

私はメンバー(理事)ではないオブザーバー資格
(てめえは部外者なんだから、おとなしくしておけよ。発言するなよ という意味)
としての参加。(^_^;)

なので、午前で切り上げて、午後から帰途に。
理事の皆さまは午後5時までみっちり会議です。。。(^_^;)

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東京駅の真向かいのオフィスビルの中の小さな書店で
「僕だけがいない街」の6~8巻を大人買いして、
新幹線に。

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帰りは、のぞみです。。。\(^▽^)/
やっぱり早い。
停車時間が短い。。。
短かすぎて、時々降りれずに困っている人が。。。
(そんな人はいね~よ。。。)

その後、京都駅から「特急きのさき」福知山行きに乗って1時間半。
福知山駅から車で1時間15分。
やっとこさ、帰宅しました。
疲れたけど、やらなくてはならないことが山積み。
仕事も山積み。
明日から(今日から)も頑張ります。
よろしくお願いします。

 

 

       
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