【日本一、相談しやすい石材店】を目指してます

兵庫県豊岡市のお墓と墓石のアドバイザー、おおきた石材店です。

◇　お墓ディレクター1級：お墓のプロの証、1級取得者は全国で2桁
◇　墓地管理士：お墓、納骨堂、永代供養墓の法律の専門家
◇（一社）日本石材産業協会正会員、兵庫県支部理事
◇　石材加工技能士1級：石の加工の技能を表する国家資格
◇　雨漏りしないお墓「信頼棺®」正規代理店
◇　「地震に強いお墓」施工店

おおきた石材店

昭和の初めより三代続く、兵庫県豊岡市の小さな石材店。震度７の地震でも倒れなかった「地震に強いお墓」と特許技術「雨漏りしないお墓、信頼棺」の正規代理店。百年後に残るお墓を作っています。

LINEとメール、電話にて「お墓無料相談」を受け付けています。

普通なら、「仕事につながるから」とか、「あわよくば、自社で成約に」とか、いろいろな下心があるんじゃないかと疑う場面です。

でも、そういうことはあまり考えていません。

目的は以下のようなこと。

困っている人を助けたい

LINEでの相談が多いのですが、お墓のことで本当に困っている人が多いです。

「完成したお墓の文字が傾いている。クレームを言っても、クレーマー扱い」

とか、

「住職から『お墓が傾いているので、危ないので改修してもらってください』と言われたんですが、建ててからまだそんなに経過していないのに、どうしてこうなるの？　私が悪いんですか？　建てた石材店には高額な費用が掛かると言われた。

とか

お墓が完成した、と連絡があったので、見に行ったら、伝えた条件と違っていた。クレームを一旦だけど、その石材店は、『お墓とはこういうもの』の一点張りで、全然応じてくれない。

といった、どちらかというと、お墓が完成した後の問題が多く、実際には私には関係ない他社の工事に関するクレームが多い気がします。

それでも、可能な範囲での対処法、相談窓口、アドバイスを受ける窓口などを紹介したり、プロの石材店に対してどういった感じで対処したらいいかなどのアドバイスなどもしています。

おかしな石材店ばかりではない、と伝えたい

そういったクレームを伝えたい人は完全に「石材店不信」になっています。

以前は、電話のみで受け付けていましたが、仕事中に電話がかかって来て、長時間中断しなくてはいけなくなった場面がたびたびあり、本業にも差し障る事態にもなり、それでは、相手の要求にも十分こたえたことにならず、中途半端で電話を切ることになり、ほとんどの場合その後、電話はかかってきません。

ですから、自分の可能な時間に対処できる、文章を書きこむという比較的自分の得意分野で対処できる「LINE」をメインに対応しております。もちろん、文章を書きこむのが苦手な方は電話などで連絡されることもあります。

メールは、仕事で使っているので、紛れ込みやすい、見落としやすい、やり取りが長くなると、返信を見落とすことになるなどの弊害があり、現在、LINEを利用されている人には、LINEにて対応させていただいています。

LINEなら、24時間対応できますからね。電話なら基本、営業時間外は受付できないことも多いので。

自分の反省点への気づきにもなる

相談を受けていると、

「あ、そういうこと、やったことあるな」とか「昔、失敗したこと、あったな」とか「こういうパターンがクレームにつながるんだな」とか自分の反省点になる場面も時々あります。

また、

「こういう対応はクレームになりやすいな」とか「対応一つでクレームになったり、ならなかったりするな」というポイントを気付けたりします。

改善点を見つけることで、自社のレベルアップの機会となることも気づくことはままあります。

クレーム対応をしっかりすることで、学べる事は多くあります。

お墓のことでお困りの方は、ぜひともご相談ください。こちらから受け付けております。