「メールお問合せ」で重視していること。
おはようございます。
但馬、豊岡のお墓と墓石のプロ、おおきた石材店です。
昨日から「大雨警報」「洪水警報」が出っぱなしの兵庫県豊岡市です。
学校が休みになった息子たちは喜んでいるでしょうが、
あと少しでお墓のリフォームが完成のはずが、雨で伸びてしまって、非常に残念です。。。
雨の止み間、あるかな。。。(^_^;)
ところで、最近多い仕事として、
「お墓じまい」があるのですが、
お墓じまいのお問合せはかなり多いのが「メールでのお問合せ」です。
メールでお問合せ頂いて、メールで返信、という流れが多いです。
いろいろなことをメールにてお伝えしています。
不安なこと、疑問なこともできるだけ詳細に、分かりやすくお答えするように
務めております。
なので、中には、一度も顔を合わせず、メールでのやり取りだけで
発注頂き、工事完了、という場合も珍しくありません。
こういうお仕事は今後どんどん増えていくと考えております。
で、こういう場合、一番重視しなくてはいけないのは、
「不安の解消」ということ。
「ちゃんと工事してくれるのだろうか？」とか、
「後で追加費用をたくさん請求されないだろうか」とか、
「手抜き工事されないだろうか？」とか
いろいろな不安を感じられると思います。
ですから、その不安の解消のためにいろいろな工夫を施しております。
工事している様子をブログにアップしているのも、その理由。
「お客様の声」をたくさん掲載しているのもその理由です。
（おおきた石材店にはたくさんのお客様の声を頂いております→→→「お客様の声」）
Googleマイビジネスに「口コミ」を投稿いただいているのも大きな理由です。
そして、
メール問い合わせでは、その不安を解消できるだけの情報と配慮をお伝えしております。
このことでお客様の不安はある程度解消できていると思います。
ですが、実は私たち石材店にも不安があるのです。
「請求した金額をちゃんと支払っていただけるのだろうか？」という不安。
これだけは、どうしても不安は完全に解消することはできません。
メールのやりとりである程度の人柄は分かっているはずですが、
顔を合わせてない、という部分でどうしても不安は残ります。
そこで、メール問い合わせのお客さまには、契約時、契約金を頂くことにしております。
金額は工事内容によっても違って来ますので、決めておりませんが、
そのことだけはご了承いただきたいと思います。
そのことをご理解の上、メール問い合わせしてください。
よろしくお願いします。
（注 ただの「ご相談」「お見積り依頼」のみで代金を頂くことは決してございませんので、
ご安心ください。）
