おはようございます。
但馬、豊岡のお墓と墓石のプロ、おおきた石材店です。
晴天の日が続いて、いつも、連休前の天候は一年で一番安定している季節です。
◇ お墓ディレクター1級：お墓のプロの証、1級取得者は全国で2桁
◇ 墓地管理士：お墓、納骨堂、永代供養墓の法律の専門家
◇（一社）日本石材産業協会正会員、兵庫県支部理事
◇ 石材加工技能士1級：石の加工の技能を表する国家資格
◇ 雨漏りしないお墓「信頼棺®」正規代理店
◇ 「地震に強いお墓」施工店
おおきた石材店
昭和の初めより三代続く、兵庫県豊岡市の小さな石材店。震度７の地震でも倒れなかった「地震に強いお墓」と特許技術「雨漏りしないお墓、信頼棺」の正規代理店。百年後に残るお墓を作っています。
少し前は、メールにてのお問合せが多かったのですが、最近では、LINEでのお問合せがほとんどです。
お客様もおそらくLINEでの問い合わせが便利で、楽なのでしょう。
私たち、おおきた石材店もメリットがあるのです。
LINEでのメリット
最近多い仕事として、「お墓じまい」「お墓の戒名等追加彫刻」があるのですが、
そういうお問合せでは、かなり多いのが「LINEでのお問合せ」です。
LINEでお問合せ頂いて、LINEで返信、という流れが多いです。
いろいろなことをLINEにてお伝えしています。
とても長くなるLINEのやり取りもあります。
画像のやり取りがすごく楽で、便利だというのが大きいです。
メールでも画像が送れるのですが、本文と画像が別々だというのが、LINEをやりだすと、凄くストレスです。
流れの中で、画像を挟み、その説明として、コメントを送るというスタイルになれると、もうメールには戻れません。
流れに沿って、画像、そのコメントと流れていくので、非常に分かりやすく、伝えやすく、理解度が高いです。
その際、一番重視していること、それは、「不安なこと、疑問なこともできるだけ詳細に、分かりやすくお答えする」ということです。それをお伝えする際に、一番伝えやすいのが今のところ、LINEなのです。
なので、中には、LINEでのやり取りをさせていただいた方には、一度も顔を合わせず、メールでのやり取りだけで
発注頂き、工事完了、という場合がとても多いのです。お客様も安心してお任せいただけることが多いです。
LINEお問合せで大切にしていること
こういう「LINEお問合せ」でのお仕事は今後どんどん増えていくと考えております。
で、こういう場合、一番大切にしなくてはいけないのは、「不安の解消」です。
「ちゃんと工事してくれるのだろうか？」とか、
「後で追加費用をたくさん請求されないだろうか」とか、
「手抜き工事されないだろうか？」とか
いろいろな不安を感じられると思います。
ですから、その不安の解消のためにいろいろな工夫を施しております。
工事している様子をブログにアップしているのも、その理由。
「お客様の声」をたくさん掲載しているのもその理由です。
（おおきた石材店にはたくさんのお客様の声を頂いております。
Googleマイビジネスに「口コミ」を投稿いただいているのも大きな理由です。そして、
LINE問い合わせでは、その不安を解消できるだけの情報と配慮をお伝えしております。
このことでお客様の不安はある程度解消できていると思います。
工事をさせていただく石材店の不安
ですが、実は私たち石材店にも不安があるのです。
「請求した金額をちゃんと支払っていただけるのだろうか？」という不安。
これだけは、どうしても不安は完全に解消することはできません。
LINEのやりとりである程度の人柄は分かっているはずですが、
顔を合わせてない、という部分でどうしても不安は残ります。
そこで、LINE問い合わせのお客さまには、契約時、契約金を頂くことにしております。
金額は工事内容によっても違って来ますので、
そのことだけはご了承いただきたいと思います。
そのことをご理解の上、メール問い合わせしてください。
よろしくお願いします。
（注 ただの「ご相談」「お見積り依頼」のみで代金を頂くことは決してございませんので、
ご安心ください。）
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